PREGUNTAS FRECUENTES

Respuesta

Este fallo puede producirse tras una update de Windows.

Para solucionarlo:

• Cerramos el programa FreeStep
• Reiniciamos Windows (no apagar y encender el pc, sino reiniciar)
• Abrimos FreeStep y volvemos a hacer un estudio.

Si esto no funcionara, entra en “Crear incidencia” para pedir cita con uno de nuestros técnicos, que te ayudarán a resolverlo

Respuesta

Ponte en contacto con nosotros cuantas veces sean necesarias para repasar y actualizar tus conocimientos sobre el software FreesStep. Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte toda la información y formación que necesites para sacar el máximo rendimiento a tus análisis.

Es necesario concertar cita previamente en: soporte@ortomecanica.com . Nos pondremos en contacto contigo para fijar una día y una hora para la formación.

Respuesta

Esto puede ocurrir al producirse algún cambio en el hardware del ordenador, o en alguna actualización de Windows. Debemos ponernos en contacto con el servicio técnico para que nos facilite ese código.

Respuesta

A veces puede ocurrir esto con algunos modelos de cámaras (Logitech, por ejemplo), causado por una actualización automática de sus drivers o por un update de Windows. En tal caso, debemos hacer lo siguiente:

• Cerramos el programa FreeSTEP
• Sin desconectar la cámara, vamos al “Explorador de archivos” (la carpeta amarilla que tenemos en la barra inferior de la pantalla)
• En el menú izquierdo, buscamos el incono de “Equipo” y hacemos click con el botón derecho sobre él
• En el menú contextual, nos vamos a “Propiedades” (última opción)
• En la nueva ventana que nos aparece, en el menú izquierdo, buscamos la opción “administrador de dispositivos” (segunda opción)
• Buscamos la cámara entre todos los dispositivos (puede estar en “Cámaras” o en “Dispositivos de imagen”, y hacemos click con el botón derecho
• Seleccionamos la opción “Eliminar el dispositivo”, después, al confirmar la eliminación, seleccionamos la opción “Eliminar el software de controlador de este dispositivo”, y hacemos click en Desinstalar
• Ahora desconectamos la cámara del ordenador
• Reiniciamos el ordenador
• Volvemos a conectar la cámara
• Esperamos unos minutos (sin abrir el programa FreeSTEP)
• Volvemos a reiniciar el pc
• Abrimos el programa FreeSTEP y testeamos

Respuesta

Suele ser producido por un problema de corriente eléctrica en el dispositivo. Debemos hacer lo siguiente:

• Cerramos el programa FreeSTEP
• Desconectamos los dos cables de la plataforma (USB y corriente eléctrica)
• En el cable de corriente hay un transformador cuadrado, del que sale un cable hacia el enchufe. Ese cable en el transformador también lo desconectamos
• Comprobamos que el enchufe al que está conectado el cable tiene corriente eléctrica.
• Volvemos a conectar el cable del transformador, asegurándonos que está bien conectado
• Volvemos a conectar los dos cables a la plataforma
• Abrimos el programa FreeSTEP y testeamos

Respuesta

No hay comunicación entre el ordenador y el sistema conectado. Suele ser por dos motivos:

• Conexión incorrecta del cable USB, o
• Drivers USB no instalados (llamar al Servicio Técnico)